Service : Service Après-Vente (SAV)
Responsable Hiérarchique : Responsable SAV / Chef d’Équipe Technique

Missions Principales :

Diagnostic et Réparation :

• Diagnostiquer les pannes et dysfonctionnements sur les équipements installés chez les clients.
• Réparer ou remplacer les pièces défectueuses pour rétablir le bon fonctionnement des équipements.
• Assurer la maintenance corrective en cas de panne, en minimisant les temps d’arrêt.

Installation et Mise en Service :

• Installer de nouveaux équipements chez les clients, en suivant les procédures et les plans techniques.
• Mettre en service les équipements installés et s’assurer de leur bon fonctionnement.
• Former les utilisateurs finaux sur le fonctionnement et l’entretien de l’équipement.

Maintenance Préventive :

• Effectuer les opérations de maintenance préventive conformément aux contrats de maintenance et aux recommandations du fabricant.
• Contrôler régulièrement les installations pour prévenir d’éventuels dysfonctionnements.

Support Technique et Conseil :

• Apporter un support technique aux clients, répondre à leurs questions et résoudre les problèmes techniques.
• Conseiller les clients sur l’entretien et l’utilisation optimale des équipements.
• Proposer des améliorations ou des mises à jour techniques en fonction des besoins des clients.

Reporting et Suivi :

• Rédiger des comptes rendus d’intervention après chaque visite (diagnostic, actions effectuées, recommandations).
• Communiquer régulièrement avec le responsable SAV pour rendre compte des interventions et des problèmes récurrents.
• Utiliser les outils numériques pour mettre à jour les dossiers clients et les plannings d’intervention.

Gestion des Pièces Détachées :

• Identifier les besoins en pièces détachées pour les réparations et les commander selon les procédures internes.
• Veiller à disposer des pièces nécessaires pour effectuer les interventions sans retard.

Compétences Requises :

Compétences Techniques :

• Maîtrise des techniques de diagnostic et de réparation des équipements spécifiques au secteur (mécanique, électrotechnique, hydraulique, etc.).
• Connaissance des outils de diagnostic et des méthodes de maintenance préventive et corrective.
• Capacité à lire et interpréter des plans, schémas techniques, et manuels d’utilisation.

Aptitudes Relationnelles :

• Bonnes capacités de communication pour interagir avec les clients et les équipes internes.
• Sens du service client et aptitude à gérer les situations stressantes.
• Capacité à travailler en autonomie, sens de l’organisation et rigueur.

Informatique :

• Compétence dans l’utilisation des logiciels de gestion de maintenance assistée par ordinateur (GMAO) et des outils de reporting.
• Capacité à rédiger des rapports clairs et précis.